Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1: Anwendungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden. Indem Sie eine Bestellung tätigen, akzeptieren Sie diese AGB in ihrer Gesamtheit.

Unser Online-Shop wird von der Oasis-Shadrin Group (Handelsname: zoodirect.com) TVA LU26382226 , Sarl mit einem Kapital von 200.000 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Luxemburg unter der Nummer B180445, betrieben.

• Postanschrift: BP 41 6101 Junglinster, Luxemburg.
• E-Mail-Adresse: contact@zoodirect.com

Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie bitte unseren Online-Shop nicht und geben Sie keine Bestellung auf.

Die vorliegenden AGB regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen Ihnen als Kunde und dem Online-Shop zoodirect.com (im Folgenden: zoodirect). Sie haben Vorrang vor allen anderen Bedingungen, es sei denn, wir weichen ausdrücklich und schriftlich von ihnen ab.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die geltenden AGB sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung in Kraft sind. Wir empfehlen Ihnen, die aktualisierten AGB regelmäßig zu überprüfen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie, dass Sie volljährig sind und die für den Abschluss eines Handelsgeschäfts erforderliche Geschäftsfähigkeit besitzen.

Artikel 2: Bestellverfahren, Vertragsabschluss

Verfahren für die Bestellung

Um eine Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben, muss der Kunde die folgenden Schritte befolgen:

1. Den Produktkatalog durchsuchen und die gewünschten Artikel auswählen.
2. Legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken.
3. Überprüfen Sie den Inhalt des Warenkorbs und passen Sie die Mengen gegebenenfalls an.
4. Wenn der Kunde bereit ist, zur Bestellung überzugehen, klicken Sie auf die Schaltfläche “Zur Bestellung übergehen”.
5. Der Kunde erhält dann eine Aufstellung seiner Bestellung mit Angabe des Preises (einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer) sowie Informationen über den Service und die Lieferkosten.
6. Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, z. B. Liefer- und Zahlungsangaben.
7. Überprüfen Sie die Einzelheiten der Bestellung sorgfältig und bestätigen Sie sie.

Abschluss des Vertrags

Die Auftragsbestätigung, die der Kunde nach Abgabe seiner Bestellung erhält, stellt keine Annahme unsererseits dar. Sie bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung. Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn der Kunde von uns eine Bestätigung erhält, dass seine Bestellung angenommen und versendet wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus verschiedenen Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die Artikel nicht verfügbar sind, wir die Zahlung nicht bearbeiten können oder wir einen Betrug vermuten.

Mengenbeschränkung und Wiederverkauf

Wir behalten uns das Recht vor, die Menge der Produkte, die Sie bestellen können, zu begrenzen. Der Weiterverkauf unserer Produkte ohne unsere vorherige Genehmigung ist strengstens untersagt.

Bitte beachten Sie, dass die Produktabbildungen in unserem Online-Shop nur der Veranschaulichung dienen und in Farbe, Form oder Größe leicht von den tatsächlichen Produkten abweichen können.

Wir bemühen uns, genaue Beschreibungen und Informationen zu unseren Produkten bereitzustellen. Wir können jedoch nicht für die Vollständigkeit und Richtigkeit dieser Informationen garantieren. Wenn Sie Fragen oder Zweifel zu einem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Artikel 3: Preise und Lieferkosten

Preise

Die Preise der in unserem Online-Shop angezeigten Produkte sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), sofern nicht anders angegeben. Die Preise sind zum Zeitpunkt der Bestellung gültig, können aber späteren Änderungen unterliegen. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, bleiben die Preise der Produkte jedoch unverändert.

Kosten für die Lieferung

Die Lieferkosten werden auf der Grundlage des Lieferziels, des Gewichts und der Größe der bestellten Produkte sowie der vom Kunden gewählten Liefermethode berechnet. Die Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angegeben und sind Bestandteil des vom Kunden zu zahlenden Gesamtbetrags.

Für den Versand per Paketdienst bietet Zoodirect die folgenden Lieferbedingungen an:

• Für Privatpersonen bietet Zoodirect eine kostenlose Lieferung für alle Bestellungen mit einem Wert von 49,00 EUR oder mehr.
• Für Züchter und Gewerbetreibende bietet Zoodirect eine kostenlose Lieferung für alle Bestellungen mit einem Wert von 89,00 EUR oder mehr.
• Für Bestellungen unterhalb der oben genannten Schwellenwerte fällt eine Versandkostenpauschale von 7,90 EUR an.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, deren Gewicht diese Grenze überschreitet, in mehreren Paketen versendet werden, da jedes Paket nur bis zu 30 kg Waren enthalten kann. Der Gesamtbetrag der Versandkosten wird angezeigt, sobald Sie sich selbst eingeloggt haben oder wenn Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung eine Postanschrift angeben.

Zoodirect bietet auch die Lieferung in andere Länder an. Eine vollständige Liste der Länder, die beliefert werden, sowie die entsprechenden Versandkosten finden Sie auf unserer Seite “Versandinformationen”.

Bitte beachten Sie, dass bei Palettenversand die Versandkosten nach dem Gewicht der bestellten Produkte berechnet werden.

Sonderangebote und Werbeaktionen

Wir können Sonderangebote, Preisnachlässe oder Werbeaktionen für bestimmte Produkte anbieten. Die Bedingungen und die Gültigkeitsdauer dieser Sonderangebote werden in unserem Online-Shop deutlich angegeben.

Bitte beachten Sie, dass Preise und Lieferkosten Änderungen unterliegen können. Der Kunde wird gebeten, die Informationen zu Preisen und Lieferkosten während des Bestellvorgangs zu überprüfen.

Artikel 4: Lieferung

Der Abschnitt “Lieferung” unserer AGB legt die Modalitäten und Bedingungen für die Lieferung der auf unserer Website bestellten Produkte fest. Hier sind die wichtigsten Informationen, die Sie sich merken sollten:

Lieferzeiten: Wir bemühen uns, die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage, es sei denn, im Angebot ist eine andere Frist angegeben. Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit der Produkte und dem Lieferziel variieren. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite “Lieferinformationen”.

Lieferadresse: Sie müssen bei der Aufgabe Ihrer Bestellung eine vollständige und genaue Lieferadresse angeben. Achten Sie darauf, dass alle erforderlichen Informationen wie Name, Adresse, Wohnungsnummer, Postleitzahl usw. korrekt eingegeben werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für nicht erfolgte oder verspätete Lieferungen, die auf falsche oder unvollständige Lieferinformationen des Kunden zurückzuführen sind.

Wenn nicht alle bestellten Produkte auf Lager sind, behält sich zoodirect das Recht vor, Teillieferungen ohne zusätzliche Kosten für den Kunden durchzuführen, sofern dies möglich ist.

Für den Fall, dass zoodirect das bestellte Produkt aufgrund von Nichtverfügbarkeit bei seinen Lieferanten aus Gründen, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, nicht liefern kann, behält sich zoodirect das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten. In einer solchen Situation wird zoodirect den Kunden unverzüglich informieren und ihm ein gleichwertiges Ersatzprodukt anbieten. Wenn kein Ersatzprodukt verfügbar ist oder der Kunde die Annahme des Ersatzprodukts verweigert, wird zoodirect die vom Kunden bereits gezahlten Beträge vollständig zurückerstatten.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die Schweiz, ist der Kunde hingegen für die eventuelle Zahlung von Zöllen, Steuern und anderen mit der Einfuhr verbundenen Kosten verantwortlich.

Im Falle von Schäden an den Artikeln während des Transports ist es wichtig, dass der zoodirect-Kundendienst so schnell wie möglich informiert wird. Dies ermöglicht es zoodirect, eine Beschwerde beim Transportunternehmen oder der Transportversicherung einzureichen. Wenn der Kunde den Transportschaden nicht meldet, hat dies keinen Einfluss auf seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Um Bestellungen effizient zu bearbeiten und unsere Kunden über den Status ihrer Lieferung zu informieren, kann zoodirect die E-Mail-Adresse des Kunden an die Transportunternehmen weitergeben und ihnen gegebenenfalls die Telefonnummer des Kunden mitteilen (im Falle einer Lieferung per Spedition). Diese Praxis dient dazu, ein optimales Liefererlebnis für unsere Kunden zu gewährleisten. Die Transportunternehmen haben sich ausdrücklich damit einverstanden erklärt, die persönlichen Daten zu schützen und sie nur für Lieferzwecke zu verwenden.

Artikel 5: Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Produkte bleiben das Eigentum von zoodirect bis zur vollständigen Bezahlung des Preises durch den Kunden. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Nichtzahlung behält sich zoodirect das Recht vor, die gelieferten Produkte zurückzunehmen. Der Kunde verpflichtet sich, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Produkte zu erhalten und sie gegebenenfalls an zoodirect zurückzugeben.

Artikel 6: Widerrufsrecht

Der Kunde hat ein Widerrufsrecht, das er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ausüben kann, ohne einen Grund dafür angeben zu müssen. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde zoodirect mit einer eindeutigen Erklärung über unser Kontaktformular über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis setzen.

Im Falle eines Widerrufs muss der Kunde die Produkte in ihrem Originalzustand, vollständig und mit allen eventuellen Zubehörteilen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung über den Widerruf an zoodirect zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung der Produkte sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, zoodirect stimmt einer Kostenübernahme zu.

Im Falle eines gültigen Widerrufs wird zoodirect dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten, innerhalb eines angemessenen Zeitraums und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart.

Einige Produkte können aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes vom Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden. Der Kunde wird über diesen Ausschluss informiert, bevor er seine Bestellung aufgibt.

In Anwendung der Artikel L 121-16 ff. des Verbraucherschutzgesetzes haben Gewerbetreibende weder Anspruch auf das Widerrufsrecht noch auf die Garantie “Zufrieden oder Geld zurück”.

Artikel 7: Garantie und Haftung

Die Produkte werden von ihren Herstellern für die Dauer und gemäß den Modalitäten garantiert, die in der Produktbeschreibung auf der Website Zoodirect und/oder auf der Verpackung der Produkte bei der Lieferung angegeben sind.

Im Falle eines fehlerhaften Produkts muss der Verbraucher die Rücksendung gemäß den in Artikel 7 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bedingungen vornehmen. Der Verbraucher hat 7 Werktage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Die Kosten und Risiken der Rücksendung des fehlerhaften Produkts gehen zu Lasten des Verbrauchers, es sei denn, die Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Bestellung.

Zoodirect kann sich nicht zu einer bestimmten Bearbeitungsfrist für die Rücksendung defekter Produkte verpflichten, da der Kundendienst vom Hersteller der betreffenden Produkte durchgeführt wird. Die Garantie der Produkte hängt von der vollständigen Bezahlung des Preises durch den Verbraucher ab. Probleme, die durch eine unsachgemäße Verwendung des Produkts oder durch eine äußere Ursache verursacht werden, begründen keinen Garantieanspruch.

Die Bestimmungen dieses Artikels entziehen dem Verbraucher nicht die gesetzliche Garantie, die in Artikel L 211-1 des Verbrauchergesetzbuches beschrieben ist.

Artikel 8: Zahlungsmethoden und Gutschriften

Angaben zu unserem Konto :

zoodirect.com
Domizilierung: ING
IBAN (International Bank Account Number) : LU45 0141 1545 7580 3000
SWIFT (BIC): CELLLULL

Zahlungsmethoden

Die angebotenen Produkte können mit verschiedenen Zahlungsmethoden wie Bankeinzug/Überweisung, Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse bezahlt werden. zoodirect behält sich das Recht vor, nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren, je nachdem, welche Bestellung oder Lieferart der Kunde ausgewählt hat. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, eine Bestellung per Scheck zu bezahlen.

Rabatt- und Geschenkcodes

Bei der Verwendung eines Rabatt- oder Geschenkcodes ist es wichtig, dass Sie die geltenden Einlösebedingungen wie Mindestbestellmenge, Gültigkeitsdauer usw. beachten. Die spezifischen Details zu jedem Code werden bei seiner Verwendung angegeben. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung und Kunde nur ein Code verwendet werden kann. Barzahlungen und nachträgliche Verrechnungen mit früheren Bestellungen sind nicht zulässig. Der Weiterverkauf von Codes ist strengstens untersagt.

Gutschriften oder Gutscheine können als Zahlungsmittel bei der Aufgabe einer Bestellung auf zoodirect verwendet werden. Der Betrag des Gutscheins wird automatisch von der Gesamtsumme der Bestellung abgezogen. Die Bedingungen für die Verwendung von Gutschriften werden bei der Ausstellung der Gutschrift angegeben.

Rechnung

Zoodirect behält sich das Recht vor, dem Kunden die Rechnung auf elektronischem Wege zuzustellen. Elektronische Rechnungen werden dem Kunden per E-Mail im PDF-Format zugesandt.

Artikel 9: Schutz von Computerdaten

Zoodirect legt großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Wir setzen angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten zu gewährleisten. Die Informationen, die Sie uns bei Ihrer Bestellung oder Registrierung zur Verfügung stellen, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Missbrauch oder Änderung zu schützen.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte zu kommerziellen Zwecken. Wir können Ihre Daten jedoch an vertrauenswürdige Partner weitergeben, die uns bei der Erbringung unserer Dienstleistungen unterstützen, wie z. B. Spediteure für die Lieferung Ihrer Bestellungen.

Weitere Informationen über unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Artikel 10: Abonnement

Zoodirect bietet einen wiederkehrenden Abonnementdienst (im Folgenden “Abonnement” genannt) an, der es Privatkunden ermöglicht, automatisch und regelmäßig Nahrungsmittel für ihre Haustiere zu erhalten.

Bestellungen, die im Rahmen des Abonnementprogramms getätigt werden, werden auf die gleiche Weise wie andere Bestellungen bearbeitet. Es werden keine Rücksendungen akzeptiert, es sei denn, es handelt sich um eine von Zoodirect zu verantwortende Fehllieferung.

Alle Bestellungen, die über das Abonnementprogramm getätigt werden, erhalten einen Rabatt auf den aktuellen Preis des Artikels. Der anwendbare Rabatt beträgt 15%, berechnet aus dem Verkaufspreis pro Einheit, ohne weitere Ermäßigungen. Im Falle einer Preiserhöhung bei Zoodirect können die im Rahmen des Abonnements angebotenen Preise überprüft werden. Zoodirect behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern.

Beim Abschluss des Abonnements wählt der Kunde die Produkte, die er erhalten möchte, aus einer vorgeschlagenen Liste aus, sowie die Häufigkeit der Lieferung (1, 2 oder 3 Monate). Auf der Website wird für jedes bestellte Paket das voraussichtliche Versanddatum angezeigt. Der Kunde kann jederzeit ein Abonnement starten, das dann wie eine Standardbestellung behandelt und am nächsten Werktag versendet wird. Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über jede Sendung, in der die ausgewählten Produkte und der abgebuchte Betrag aufgeführt sind. Zu jeder Zeit kann der Kunde Sendungen aussetzen, ändern oder stornieren, indem er sich in seinen Kundenbereich einloggt.

Die Zahlung der ersten Bestellung erfolgt bei der Anmeldung für das Abonnementangebot. Die Zahlungen für weitere Bestellungen werden von der Kreditkarte abgebucht, die der Kunde bei der Anmeldung zum Abonnement registriert hat. Bankkarten und SEPA-Lastschriftverfahren sind die einzigen akzeptierten Zahlungsmethoden für Bestellungen, die mit dem Abonnementprogramm getätigt werden. Zoodirect hat niemals Zugang zu den Bankdaten des Kunden, diese werden von einer dritten Organisation (Stripe) verschlüsselt, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Sollte die Kreditkarte zu irgendeinem Zeitpunkt während des Abonnementzeitraums ungültig werden oder die Zahlung aus einem anderen Grund verweigert werden, wird Zoodirect dem Kunden eine E-Mail an die mit seinem Konto verbundene Adresse senden, in der der Kunde über die Unterbrechung des Abonnements informiert und aufgefordert wird, seine Zahlungsdaten zu aktualisieren. Das Abonnement wird ausgesetzt und es werden keine weiteren Bestellungen bearbeitet oder versendet, bis die Zahlungsinformationen aktualisiert wurden. Wenn die Zahlungsinformationen einen Monat nach dem Zahlungsvorfall noch nicht aktualisiert wurden, wird das Abonnementprogramm beendet.

Für die Mitgliedschaft im Abonnement fallen keine zusätzlichen Kosten an, lediglich die Preise für die bestellten Produkte und eventuelle Lieferkosten sind vom Kunden zu tragen. Der Abonnementvertrag wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen. Der Kunde kann sein Abonnement ohne Kosten kündigen, indem er sich in seinen Kundenbereich auf Zoodirect einloggt.

Die Wahl der Lieferart wird beim Abschluss des Abonnements getroffen und kann später nicht über das Kundenkonto geändert werden. Der Kunde kann sich jedoch unter abonnement@zoodirect.com an den Kundenservice wenden, um diese Möglichkeit im Einzelfall zu prüfen. Der Kunde kann die Häufigkeit seiner Lieferungen bis zu 7 Tage vor dem geplanten Versand ändern, indem er sich in seinen Kundenbereich einloggt oder eine E-Mail an abonnement@zoodirect.com sendet, in der er die Referenznummer des Abonnements und seine Kontaktdaten angibt. Alle Anträge, die außerhalb dieser Frist gestellt werden, können aus logistischen Gründen nicht berücksichtigt werden.

Der Kunde kann jederzeit die Aussetzung oder Änderung seines Abonnements beantragen, indem er sich in seinen Kundenbereich einloggt. Die Aussetzung des Abonnements kann ohne zusätzliche Kosten erfolgen. Der Kunde erhält von Zoodirect eine Bestätigung per E-Mail.

Artikel 11: Endgültige Bestimmungen

1. Vollständigkeit der Vereinbarung: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zoodirect in Bezug auf den Kauf der im Online-Shop angebotenen Produkte dar. Sie ersetzen alle früheren oder zeitgleichen Vereinbarungen, ob mündlich oder schriftlich, in Bezug auf diesen Gegenstand.
2. Teilweise Nichtigkeit: Sollte eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einer zuständigen Behörde für nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so hat diese Nichtigkeit keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen, die weiterhin in Kraft bleiben.
3. Änderungen der Bedingungen: Zoodirect behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung im Online-Shop wirksam. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen informiert zu sein.
4. Anwendbares Recht und zuständige Gerichtsbarkeit : Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem luxemburgischen Recht. Für alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Ausführung dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergeben, sind ausschließlich die luxemburgischen Gerichte zuständig.
5. Sprache: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in eine andere Sprache und bei unterschiedlichen Auslegungen hat die französische Version Vorrang.

Wir danken Ihnen, dass Sie die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zur Kenntnis genommen haben. Indem Sie eine Bestellung im Online-Shop von Zoodirect aufgeben, erklären Sie sich mit den darin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen einverstanden.